Geral
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
CRM é uma solução de software que gerencia todas as interações entre uma empresa e seus clientes em um único banco de dados onde os usuários da empresa acessam a ferramenta central com seu ID de usuário pessoal que define sua função de autorização.
Gerenciar todos os dados sobre clientes, fornecedores, produtos, serviços e qualquer transação relacionada em um só lugar permite compreender melhor as necessidades dos clientes e antecipá-las. Todos os dados sobre contatos, produtos e serviços, e suas transações armazenados em um local central, permitem que os usuários do CRM acessem os dados e antecipem os próximos passos entendendo o histórico de cada elemento.
Hoje em dia o CRM tornou-se um conceito muito amplo, pois vai além da gestão dos clientes e das interações com os mesmos, trata também da gestão interna da empresa, da sua presença na web e de todas as necessidades de marketing digital: uma solução que faz tudo.
Graças a um bom CRM feito de raiz para o Imobiliário, poderá controlar todas as ações realizadas junto de clientes ou potenciais clientes, gerir portais e sites, pessoal interno e controlar ações comerciais que conduzam a um melhor foco e acompanhamento, resultando em um ciclo de comercialização apertado que é orientado e documentado.
Empresas que utilizam soluções de CRM geram mais oportunidades de vendas, agilizam a gestão, com orçamentos atualizados em tempo real e otimizam os melhores processos de vendas do negócio. Portanto as empresas que utilizam o CRM podem fazer segmentações mais bem direcionadas, e se beneficiar das informações para um potencial atendimento ao cliente e atendimento pós-venda.
A necessidade de verticalizar as soluções de CRM é fundamental para a utilização prática e o sucesso de um negócio imobiliário, uma vez que a forma como os clientes, colaboradores, produtos e serviços são tratados nesta vertical é muito particular.
Mais do que em muitos outros setores verticais, o mercado imobiliário é um mercado volátil em muitos locais do mundo, com uma concorrência extremamente elevada em grande parte desses mercados, e muitas vezes saturado com agências imobiliárias que procuram os mesmos clientes e representam os mesmos produtos. A necessidade de distinguir os serviços e produtos para um negócio imobiliário é a chave para conseguir clientes para os quais é um labirinto encontrar o parceiro certo no mercado do seu interesse, até porque muitas vezes este fica longe do local onde residem.
Sendo a Internet uma bênção para fazer pesquisas aprofundadas sobre uma futura compra ou aluguer, é ao mesmo tempo uma maldição tanto para os clientes como para as empresas imobiliárias, uma vez que a oferta é abundante, ao passo que muitas vezes é muito difícil distinguir profissionais de amadores, como para quem contactar para imóvel idêntico em oferta.
Comunicar adequadamente a identidade, os níveis de serviços e os produtos do negócio imobiliário pode ser um desafio quando não se dispõe das ferramentas para atingir eficazmente os seus mercados-alvo. Portanto, o CRM imobiliário deve ir além das funções convencionais e estender-se à integração com diversos sites e portais imobiliários. Essas integrações precisam ir além da exportação automática de propriedades, enquanto uma conexão bidirecional permite a importação automática e a criação de leads.
Imobiliário é também um termo muito amplo que abrange muitos tipos de imóveis (residenciais, comerciais, industriais, etc.) e tipos de transações (revendas, vendas de novas construções, comercialização de projetos, arrendamentos residenciais de longa duração, bem como arrendamentos para férias que requerem uma reserva integrada sistema, gestão de limpezas e manutenção, locações comerciais, etc.).
Além disso, o setor imobiliário está em constante e rápida evolução, acompanhando o atraso de outros setores, especialmente nas áreas de tecnologia e automação. Fazer a escolha certa para a solução de CRM e parceiro de negócios terá um grande impacto no crescimento e desenvolvimento futuro do próprio negócio imobiliário. Novas tendências e mudanças nos mercados devem ser tratadas com flexibilidade na solução de CRM e na sua estrutura de suporte.
Optima-CRM aborda todos estes elementos (e muitos mais) através da sua solução inovadora para agências e promotores imobiliários. Suas tecnologias muito avançadas utilizadas, ampla base de tipos de imóveis e tipos de transações, e a solução completa cobre todas as necessidades possíveis de tecnologia e marketing digital. Além da solução de CRM, as empresas contam com o OptimaSys para todas as suas necessidades de sites, e-mail e marketing digital, como SEO, SEM e gerenciamento de mídias sociais.
Aqui estão apenas 10 razões ou exemplos de POR QUE você precisa de uma solução de CRM inovadora. Pergunte a si mesmo:
1. Minha empresa consiste em pelo menos 2 pessoas?
Se sim, você precisa disponibilizar os dados de maneira centralizada, enquanto o CRM é provavelmente a resposta certa.
2. Quero poder competir com os muitos concorrentes que meus clientes-alvo podem encontrar online?
Se sim, você precisa de um CRM que lide com sua presença online melhor do que a maioria de seus concorrentes.
3. A minha empresa comercializa mais de 25 imóveis, sejam anúncios próprios ou de outras agências?
A quantidade é quase irrelevante, pois a partir de um pequeno número de propriedades você precisará gerenciá-las centralmente.
4. Importo imóveis de colegas ou portais para o meu portfólio de comercialização?
Nesse caso, você precisa de um sistema CRM que permita essas importações automatizadas para armazenar centralmente todas as propriedades a serem comercializadas, já que todas são suas próprias listagens para o mundo exterior.
5. Publico propriedades no meu site e em outros sites, como portais de propriedades?
Sendo capaz de publicar automaticamente suas propriedades não apenas em seu próprio site, mas também nos diversos portais disponíveis, você precisa de sua principal ferramenta de gerenciamento para fazer isso por si só + obter leads de sites e portais automaticamente (sem operações de copiar/colar e-mails) .
6. Normalmente fecho uma venda no primeiro contato ou é um processo mais demorado?
99% de todas as vendas são o resultado, muitas vezes, de um processo extenso que pode levar meses e até anos em alguns casos. Gerenciar e manter o controle de todos os detalhes dos muitos clientes em potencial com os quais você lida exige uma solução inteligente de CRM imobiliário.
7. Capturar novas listagens é importante para mim?
A menos que você comercialize propriedades estritamente de outras agências por uma fração da comissão, capturar propriedades é essencial e você precisa de uma solução de CRM inteligente que lide com essa parte do seu negócio também. Novas tecnologias estão disponíveis para superar seus concorrentes, conforme aplicadas no Optima-CRM.
8. Preciso que informações relevantes estejam disponíveis onde quer que eu esteja?
Um banco de dados central de informações deve estar acessível de qualquer lugar, qualquer dispositivo e a qualquer hora. Ter acesso por PC, tablet e smartphone deve ser uma experiência tranquila e fornecer as informações e acessos relevantes. Com o optima-CRM, por exemplo, você pode listar novos imóveis diretamente do aplicativo iOS/Android em seu smartphone, economizando muito tempo, papelada e potencial também de erros/esquecimentos.
9. Preciso poupar tempo para as coisas mais importantes?
A automação das atividades é essencial para economizar tempo e garantir que nada seja esquecido. Com as sequências de eventos do Optima-CRM você praticamente garante que você e sua equipe nunca mais 'esquecerão' uma etapa do processo, resultando na perda de um cliente.
10. Preciso gerenciar vendas, aluguéis e aluguéis por temporada?
É necessária uma solução de CRM tudo-em-um que lhe permita gerir todas as etapas de uma venda, contratos e pagamentos de aluguer, bem como reservas para alugueres de curta duração e a gestão associada de limpezas e manutenção.
Optima-CRM é uma solução especializada para empresas de comercialização imobiliária de todos os tipos, que atuam em qualquer mercado, lidando com qualquer tipo de transação e imóvel.
A solução foi construída de raiz com base nas necessidades do mercado e na falta de soluções holísticas disponíveis; Optima-CRM é o resultado de literalmente milhares de horas de desenvolvimento e trabalho com nossos clientes para fornecer uma solução de última geração que atenda às necessidades reais e práticas dos negócios imobiliários. É também a solução que está em constante evolução, para se adaptar às novas tendências e mercados imobiliários. Com uma solução que nunca estagna, a solução multifuncional provavelmente cobre todas as necessidades que você possa ter.
A solução Optima-CRM é muito mais do que uma solução de Customer Relationship Management que gere de forma eficiente os seus clientes, tanto proprietários como compradores/locatários, ao mesmo tempo que trata de todos os outros aspectos de marketing digital, websites, integrações de portais, integrações de email e calendário.
Estas são algumas características principais do Optima-CRM:
* Infraestrutura aberta: Importação de qualquer fonte (feeds de propriedades de qualquer tipo, clientes, proprietários, empresas, histórico, etc.) + exportação para qualquer sistema (mesmos elementos).
* Altamente personalizável: personalize sua agência de acordo com suas necessidades, ocultando/mostrando módulos, limitando conteúdos e adicionando/ocultando valores.
* Feito para residências e não residenciais: trata de propriedades residenciais como comerciais e industriais.
* Tipos de transação: Vendas de construções novas, revendas, transferências, aluguéis de longo prazo e sistema de reserva de aluguéis de temporada.
* Ferramentas de SEO: Acesse todas as ferramentas necessárias para posicionar todas as páginas de seus sites, incluindo também propriedades e imagens.
* Colaboração: Crie seu próprio MLS multinível privado para colaborar entre um grupo de empresas ou participe da Primeira Rede MLS Global do Mundo.
* Campanhas de marketing: Crie landing pages para todas as suas campanhas de marketing usando Bootstrap Studio.
* Integrações úteis: beneficie-se da sincronização completa de e-mails para que você possa enviar/receber/responder do CRM ou do seu sistema de e-mail convencional, bem como de calendários como Google e Outlook. A integração do Mailchimp economiza seu tempo, a integração do Factiva (Dow Jones) permite que você registre pesquisas em sua conta Factiva diretamente no CRM, o Facebook Premium permite criar leads em tempo real quando eles são criados, etc.
* Portais ilimitados: Exporte para quantos portais você desejar, enquanto além de alimentar automaticamente esses portais (desde que permitam), nos conectamos bidirecionalmente importando leads automaticamente. Atualmente nos conectamos a mais de 40 portais em todo o mundo, adicionando novos constantemente com nosso gerador XML integrado.
* Gerenciador CMS integrado: gerencie todo o conteúdo de quantos sites você decidir em um local central no CRM. Além da gestão típica de propriedades e pesquisas, agora você também pode gerenciar todos os outros conteúdos como SEO, páginas não relacionadas a propriedades, formulários de contato, traduções, etc.
* Franquias: Construa sua própria Rede de Franquias com as ferramentas especializadas nesta área dentro do CRM. Gerenciar todos os franqueados do Master Franqueador. Isso funciona tanto para franquias existentes quanto para empresas que desejam construir sua rede de franquias.
* Extensões: as extensões permitem se aventurar em novos mercados definindo tendências em seu mercado via Co-Brokerage (marketing e vendas baseadas em rede onde você controla a rede) e YoVendo (agente online para vendedores que precisam comercializar seus imóveis, mas desejam ver como Para Venda pelo proprietário). Todas as ferramentas estão incluídas!
* Novas tecnologias: Ser mais recente no mercado do que a maioria dos softwares de CRM nos permitiu criar nossas soluções em tecnologias mais recentes, permitindo uma experiência de usuário muito melhor, acesso a ferramentas não disponíveis em tecnologias mais antigas e recursos que economizam tempo.
O Optima-CRM é feito sob medida para todos os tipos de empresas de comercialização imobiliária e pode ser dimensionado para organizações (muito) pequenas, médias e grandes:
* Agências imobiliárias
* Franquias imobiliárias
* Promotores imobiliários
* Empresas de comercialização imobiliária promovendo novos empreendimentos em exclusividade por conta própria ou de terceiros
Ao contrário de outros sistemas genéricos de CRM que se adaptaram ao setor imobiliário, o Optima-CRM é construído de raiz com e para negócios imobiliários.
Para definir se o Optima-CRM é para você, você precisa se enquadrar em uma das 4 categorias acima, ser pelo menos uma empresa com no mínimo 2 pessoas (nenhum máximo é relevante), perceber a necessidade de se organizar melhor tanto internamente quanto online, e querendo vencer sua concorrência tanto online quanto offline.
O Optima-CRM foi concebido para ser a sua solução de gestão centralizada que lhe permite gerir todos os aspectos da sua empresa de forma centralizada. Sendo uma solução prática, permite-lhe organizar melhor praticamente todos os aspectos das suas actividades diárias, tanto no planeamento como na execução das mesmas.
O Optima-CRM inclui, entre muitas outras, as seguintes funções que tornarão as suas actividades diárias mais rápidas e eficientes:
* Funções de CRM desenvolvidas especificamente para o sector imobiliário: gestão de leads, clientes, proprietários, empresas... Estão todas integradas na base de dados de imóveis da agência. O cruzamento de dados em tempo real é normalizado para que saiba instantaneamente e em qualquer altura quais os imóveis relevantes para um cliente e quais os clientes relevantes para um determinado imóvel.
* Gestão de equipas internas e externas: gestão de calendários centralizados que se sincronizam com calendários externos como o Google e o Outlook Calendar, atribuição de leads, gestão de contactos, acesso de terceiros, etc.
* Os processos essenciais de uma agência de venda e aluguer de imóveis: gestão das ofertas de compra e contrapropostas e da própria venda (todas as etapas até ao notário e pós-venda), exportação bidirecional para portais (praticamente todos), importação de imóveis de qualquer sistema imobiliário, verificação dos clientes com a sua conta na base de dados Dow Jones Factiva, envio de e-mails a partir do CRM (com imóveis, etc.), etc.
* SEO: todos os elementos de SEO estão disponíveis para propriedades e projectos, próprios e partilhados por outras agências, em todas as línguas escolhidas. Além disso, quando gere todos os conteúdos do(s) seu(s) sítio(s) web através do CRM integrado, gere também todos os elementos de SEO para TODAS as páginas em qualquer língua.
* CMS (Content Management System): é possível gerir os seus sítios Web ligados ao CRM, diretamente a partir do painel de controlo do CRM. Pode ser ligado um número ilimitado de páginas Web à sua conta CRM.
* Projectos e propriedades: para além das propriedades individuais, pode gerir projectos inteiros (bancos, novas construções, ...) e as suas características específicas, listas de preços, fases com níveis de comissão específicos para cada fase, etc.
* Carregamento de ficheiros: não é necessário reduzir o tamanho das imagens que carrega, nem carregar marcas de água de imagens, uma vez que o CRM trata de tudo isto. As imagens são processadas automaticamente nos tamanhos correctos de que necessita, dependendo do local onde são publicadas.
* Alugueres de férias: para além dos alugueres de longa duração, pode gerir os detalhes dos alugueres de curta duração ou de férias. Um módulo de reservas integrado permite gerir as reservas, bem como a manutenção e as limpezas. É possível efetuar reservas/marcações online e existe ainda a possibilidade de acesso de terceiros ao CRM (por exemplo, para empresas de limpeza).
* Landing Pages: pode criar Landing pages para campanhas de marketing através do Bootstrap Studio, integrando formulários de contacto e muito mais diretamente com o CRM.
* Tecnologias: são utilizadas as mais recentes tecnologias JavaScript (AngularJS), Yii, NodeJS e MongoDB para garantir a rapidez e a facilidade de utilização, e integrámos funções de autorização para proteger os dados essenciais da sua empresa.
Existem vários cenários, consoante se trate de uma empresa imobiliária nova ou já existente, e se dispõe de um sítio Web e/ou de dados (imóveis, contactos, histórico, etc.). Estes são os componentes típicos de um projeto CRM:
Migração de dados
Quaisquer dados pré-existentes que necessite de transferir para o seu novo sistema CRM têm de ser preparados e muitas vezes melhorados, antes da importação para o CRM. Estes são os 3 passos a observar:
1. Exportar os dados das propriedades, clientes, proprietários, empresas e historial para formatos como XML, XLS, CSV.
2. Enriquecer e racionalizar os dados localmente para evitar que o seu CRM comece com dados maus ou incorrectos.
3. Importar dados para o CRM utilizando as ferramentas e o mapeamento disponíveis.
Website: alternatives
1. Mantenha o seu sítio Web atual e integre-o com o CRM para pesquisas de propriedades/apresentação de resultados e detalhes, bem como para integrar formulários de contacto que permitam a criação automática de contactos.
2. Manter o design (HTML) do seu site atual, mas substituir o seu motor para beneficiar das tecnologias mais recentes e da sua integração nativa no Optima-CRM CMS (Content Management System) e manter todos os conteúdos do site a partir de uma localização central.
3. Criar um novo site a partir de uma conceção personalizada ou com base num dos modelos disponíveis, beneficiando de um novo site integrado de forma nativa no Optima-CRM e no seu CMS.
Formação
Cada novo sistema exige que você aprenda como aproveitar melhor seus recursos para aumentar e acelerar sua aceitação na comunidade de usuários. Você recebe treinamento sobre como configurar e personalizar o Optima-CRM para melhor se adequar à sua empresa + separadamente como usar melhor a solução.
